Как структурировать бизнес-процессы и увеличить продажи недвижимости на 25%

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны. Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов.

Бизнес-процессы в

Точки входа и выхода что инициирует процесс и на чем заканчивается. Выбор нотации и описание процесса например, в виде блок-схемы. Например, процесс — продажа оптовому клиенту. Цель — заключить договор и получить за него оплату.

Бизнес-процесс отчетности руководителя отдела продаж. Отчет о подключении Пример информирования соискателей о решении. Блок обучения.

На первом уровне анализа мы исследовали оборот — месячную выручку от продаж в рублях: А также изучили отклонение среднего чека: На третьем и четвертом уровнях анализ проводился аналогично. В заключение мы совершили элиминирование исключение из расчета показателей, не связанных с предметом изучения — . Благодаря проведенному анализу мы смогли определить причины отклонений и сформировали план дальнейших действий. Также поняли, что показатели конверсии из звонка в визит и из визита в покупку будут ключевыми при оценке работы агентства с отделом продаж.

Мы составили инструкцию по планированию показателей для отдела на день, неделю, месяц, квартал, полугодие и год. Также описали в ней, как распределять эти планы между сотрудниками и определять точки контроля за выполнением показателей. ИТ-продукты Здесь все было уже настроено. Внутренняя и внешняя -системы работали правильно, а процессы были описаны во внутренних документах.

Для каждого изменения существовала четкая схема внедрения, регламент взаимодействия соблюдался.

Как выбрать консалтинговое агентство? Способы формирования системы, которая позволит вывести продажи на нужный уровень, все еще остаются предметом споров. Между тем максимальный эффект можно получить, только если выстроить самостоятельную структуру, работа в которой формализована и следует выработанному алгоритму, а персонал лично заинтересован в результате. Задача руководителя заключается именно в решении вопроса:

Организация отдела продаж: как построить с нуля эффективное в каждом отдельно взятом случае, вмешиваясь в бизнес-процессы и.

Привязка бизнес-процессов к воронке. Расширенный поиск для построения воронки продаж Воронок продаж может быть несколько. Подробнее можно прочитать в справке по системе. На этом этапе также необходимо определить стадии сделки, которые будут участвовать в воронке. Создание типа сделки После завершения настройки воронки продаж пользователи смогут изменять стадии согласно указанному Типу сделки.

При смене стадий сделки будет происходить заполнение воронки продаж. Подробнее о стадиях сделки см. Отчёт"Воронка продаж" В отчете отображается информация о стадиях, по которым проходят сделки, а также количество сделок, прошедших ту или иную стадию. Можно также воспользоваться расширенным поиском и выбрать, например, контрагента ООО"Альфа". В отчете отобразится информация именно по этому контрагенту: Отличие активной воронки от простой заключается в том, что переход из одной стадии процесса продажи в другую осуществляется посредством бизнес-процесса.

Таким образом, перейти из одной стадии в другую будет невозможно, если не внести в систему необходимую информацию.

Бизнес-процессы: примеры и описание

Об оптимизации Об оптимизации можно заводить речь, когда схема бизнес-процессов интернет-магазина определена, алгоритмы работы структурированы и проверены. Улучшение — это постепенный процесс эволюции, не хватайтесь за все аспекты сразу, это может погрузить ваше дело в хаос. Ищите и латайте прорехи в вашем плане шаг за шагом, не забегайте вперед. Не стесняйтесь просить о помощи Как показывает практика, именно исполнители видят ситуацию в деталях.

Они видят её изнутри — прислушивайтесь к их мнению, просите совета.

Настройка библиотек документов на работу с бизнес-процессами . Клиента не устраивает цена - ОП уведомляет главу отдела продаж об этом.

Настраиваем резервное копирование средствами Б24 Настраиваем проактивную защиту портала Устанавливаем сертификат нужен для телефонии и приложений Первичный импорт информации Импорт контактов и компаний. В простом варианте контакты и компании загружаются единоразово из . Связь между сущностями не осуществляется В более сложном случае интеграция с 1С или другой системой и написание скрипта, который корректно свяжет сущности после загрузки.

Телефония от Битрикс; Телефония через приложение или ; Разработка своей интеграции Составление регламента по работе с Обучение ключевых сотрудников Условно, этот план внедрения делится на четыре этапа: После реализации этого этапа ваши сотрудники начнут работать в портале. Все обращения будут фиксироваться. Если на каком-то этапе обработки заявки произойдёт сбой, автоматика об этом сообщит.

Состав работ — второй этап — процессы На втором этапе мы рекомендуем делать автоматизацию бизнес-процессов БП. Начать можно с простых и понятных процессов — согласование отпуска, заявка на покупку техники и т. Эти процессы используются, чтобы сотрудники привыкли к БП Битрикс24 и перестали их бояться. Плюс в том, что на таких бизнес-процессах легко заставлять сотрудников пользоваться системой — хочешь в отпуск, будь добр, запусти БП.

Пошаговый план описания бизнес-процесса

-анализ помог определить целевую аудиторию — крупные предприятия, а также отказаться от одноразовых непрофильных клиентов. Кроме того, в компании поработали над тем, чтобы вернуть ушедших покупателей. Но теперь с их помощью настроен более детальный контроль за деятельностью отдела. Все это помогло оптимизировать работу продавцов, повысить их эффективность. Курсы в - дали возможность построить системную работу менеджеров и увидеть пример ее настройки.

Отдел продаж. Анализ рынка. Отдел закупок. Подготовка. Отдел маркетинга Бизнес-процессы. Бизнес-функции. Продажи. Планирование продаж .. Диаграмма состояний для примера со строительством дома.

Но поражает воображение, что мы можем составить из этих кирпичиков. Сразу вспоминается случай автоматизации для одной строительной компании. Вся проектная работа по строительству загородного дома у них была автоматизирована. На каждый новый объект запускался бизнес-процесс из более чем 1 задач. Обучение управлению бизнес процессами Битрикс24 Мы описали, как работают и что могут Бизнес-процессы в Битрикс Но чтобы научиться делать это качественно, нужно потратить несколько лет на обучение этому.

Конечно же одной статьей мы этому обучить Вас не сможем. Но мы сделаем кое-что другое полезное: Автоматизация бизнес-процессов компанией состоит из четырех шагов Мы общаемся с каждой ролью в компании в течение часов для выяснения всех рабочих процессов и взаимодействий Описываем текстово бизнес-процессы Формализуем бизнес-процессы в компании в виде максимально понятной и наглядной схемы. В виде сложной блок-схемы, разделенный по отделам. Результат этой работы - подготовленный план внедрения, пригодный для автоматизации бизнес-процессами в Битрикс24 Переносим все формализованные бизнес-процессы в Битрикс24 Автоматизируем все повторяющиеся и шаблонные действия, чтобы снять этот труд с людей Важно!

Никогда не пытайтесь описать бизнес-процессы из своей головы, из головы руководителя.

Бизнес-процессы, регламенты работы и задачи сотрудников интернет-магазина

Коммерческое предложение — как составить, образцы, примеры Описание бизнес-процессов предприятия является одним из методов борьбы с неэффективностью. Деятельность любой компании можно описать как сумму множества процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Читайте в статье, как их описать и смотрите пример описания бизнес-процессов финансовой службы. Зачем описывать бизнес-процессы Любое предприятие сталкивается в своей деятельности с различными потерями времени, браком, недостатком управления, упущенными возможностями и несет убытки.

Настоящий регламент устанавливает порядок выполнения бизнес- Участниками процесса являются менеджеры отдела продаж, инженер отдела.

Попробуем все-таки разобраться в этой теме и узнать все секреты деятельности, связанной с бизнес-процессами и необходимостью их описания в организации. Что такое бизнес-процесс Вся наша жизнь состоит из процессов часто — именно бизнес-процессов , в которых мы принимаем непосредственное участие наравне с другими людьми исполнителями , таким образом, обеспечивая непрерывное функционирование общества, как единого механизма организации.

Например, неважно каким образом мы добираемся на работу — на авто, на метро, на маршрутке — это один процесс, в котором мы участвуем. Есть разные варианты его выполнения, разные ресурсы, разные исполнители, разные правила выполнения, но результат будет один: Так функционируют все общественные процессы. А теперь перенесем все это на уровень жизнедеятельности любой компании — независимо от сферы деятельности.

Вот только нужно знать, кому, что, в какой форме, в какое время нужно сделать, чтобы на выходе получить желаемый результат, нужных параметров, в нужное время. Уже хотя бы для этого любой компании важно визуализировать информацию обо всех выполняющихся бизнес-процессах, дабы не возникало ситуаций, когда работа застопорилась, потому что непонятно, что делать дальше или как обработать тот или иной запрос, если нет конкретного исполнителя.

Тогда каждый сотрудник как единственный носитель информации становится заменяем, ведь в бизнес-процессе четко зафиксирована его роль и типичные действия операции , так что при наличии необходимых полномочий другой сотрудник сможет проделать те же самые действия. Таким образом, для эффективного функционирования в любой организации должны быть определены все взаимосвязанные виды деятельности и, как следствие, создана возможность управлять этой деятельностью.

Любая деятельность, в которой используют ресурсы и которой можно управлять для преобразования тех или иных входов в выходы, и может считаться процессом. Иными словами, бизнес-процесс — это любой поток работ, переходящий от одного человека к другому в пределах одного подразделения процесс подразделения , или от одного подразделения к другому сквозной процесс.

Свойства процессов Для каждого бизнес-процесса можно применить одни и те же характеристики, а именно: Границы процесса — границы начало и конец , в рамках которых выполняются операции процесса; Владелец процесса — лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, планирует, управляет ходом процесса, несет ответственность за его результат и эффективность, обеспечивает взаимодействие всех участников процесса; Вход процесса — запрос, материалы, информация, которая инициирует начало выполнения процесса.

Организация отдельных процессов продаж

Эксперты о том, как грамотно выстраивать бизнес-процессы 11 сентября Самым проблемным местом для многих предпринимателей, начинающих и не очень, является выстраивание процессов в компании. А от этих процессов напрямую зависит прибыль и душевное равновесие вас и ваших сотрудников. В хаосе работать сложно, поэтому наугад выстраивать работу между отделами — удел самых дерзких. Мы поговорили с экспертами и узнали, как выстраивать бизнес-процессы, если бессмысленно рисковать не ваше хобби.

Поделюсь одним простым правилом, которое работало и продолжает работать для меня, когда я строю бизнес-процессы в своей компании: Нанимаю сотрудников только после того, как начинаю не справляться с объемом работы.

Пример отдела продаж, который работает как часы, может вам создать правильную структуру и настроить бизнес-процесс.

Также обратите внимание на зависимость описаний процессов от выбранной реализации системы . Карточки нет — следует завести карточку клиента: Карточка есть — следует открыть карточку, добавить дополнительные сведения, заполнить отчет о звонке, время следующего контакта. Входящий звонок Проверяем с помощью фильтра организаций наличие карточки клиента в системе. Либо создать карточку сразу и по мере разговора с клиентом заносить в нее необходимую информацию. Заполняем отчет о звонке После того, как Вы поговорили с представителем организации, Вам нужно записать основные факты и выводы из Вашего разговора.

Это делается в отчете о звонке. Кнопка станет неактивной, и откроется поле, в котором можно писать отчет: Вы можете написать подробный отчет в этом поле:

Построение отдела продаж

При построении Отдела продаж одним из самых важных этапов является составление карты бизнес-процессов. При детальной блок-схеме бизнес-процессов все риски, связанные с не качественной работой отдельных сотрудников, снимаются назначением действия управления старшим начальником. При построении Отдела продаж мы уделяем этому особое внимание. Примеры бизнес-процессов При построении Отдела продаж бизнес-процессы составляются после выбора Системы взаимоотношений с клиентами .

Пример описания процесса «Инициация нового проекта»: Данные анализа процесса направляются в отдел бизнес-процессов. . Продажа бытовой химии, косметики и ванно-кухонных принадлежностей (дрогери): пять ошибок.

Профессионально Непрофессионально Профессионально — это когда у вас есть специальная программа для автоматического описания. С ее помощью вы получаете четкое понимание всех процессов, включая инструкции на каждого сотрудника, который участвует в каждой стадии. Если у вас нет возможности использовать программу, вы можете сами создать схематическое описание процессов в своем бизнесе.

Это не профессиональный подход, но вполне допустимый. Название этапа воронки; Какой результат вы хотите получить на данном этапе; Какой документ должен быть создан на этом уровне. Или какая информация должна быть зафиксирована по результатам его окончания. Например, менеджер должен выслать коммерческое предложение клиенту или внести определенную информацию в -систему. Здесь все проще, потому что существует только 2 варианта работы с вопросами, причем оба больше в скриптовом формате: Как увеличить конверсию в покупку?

Как увеличить средний чек? Дальше у вас появляются некие реперные этапы, на которых отсекаются клиенты. Воронка продаж — это визуализация процесса продаж с указанием в процентном соотношении переходов клиента с одного уровня на другой. Важно, чтобы в воронке было не более 7 этапов. Не нужно брать различные -менеджеры или задачники.

Моделирование бизнес-процессов для продаж

Узнай, как мусор в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очиститься от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!